Van jongs af aan leren we dat de moeite die we doen voor een bepaalde activiteit meer wordt beloond dan het resultaat. Wanneer we ergens de bocht afsnijden om sneller bij ons doel te komen, wordt dat doorgaans niet gewaardeerd. Als iemand ergens geen moeite voor iets heeft moeten doen, maar daar rijkelijk voor wordt beloond, gunnen we het de persoon het gewin helemaal niet.
Dat is ook het geval bij het leveren van diensten. Met mijn vorige bedrijf boden wij een webapplicatie aan die, nadat de boel was ingericht en de gebruikers waren opgeleid, relatief weinig inspanning en aandacht van onze kant nodig had. Bij de meeste klanten leverde dat we een ongemakkelijk gevoel op: "je verdient het wel erg makkelijk zo hé".
Inderdaad, dat was ook zo. De focus van de klant was op onze moeite en niet op wat het hem opleverde. Uiteindelijk leverde het gebruik van ons systeem hem een forse kostenbesparing op en een concreet concurrentievoordeel. Daar wees ik mijn klanten dan ook op, maar ik vertelde er ook bij dat het heel veel moeite heeft gekost om dit systeem zo vlekkeloos te laten functioneren. Zij hadden het geluk dat wij een manier hadden gevonden om de (zeer hoge) investeringen in dit systeem zodanig te doen dat wij deze over een groot aantal klanten uitsmeren.
Ik verexcuseerde me dus voor de slimmigheden die we hadden toegepast, omdat ik me op de een of andere manier schuldig voelde dat we het zo gemakkelijk voor ons hadden gemaakt. Terwijl dat klinkklare onzin is. En het was zeker niet zo dat we het verdiende geld alleen maar in ons zak staken. In tegendeel, we investeerden continue in het product en in de markt.
En met de voortdurende toename in middelen om nog goedkoper en efficiënter te werken, zullen er in de toekomst waarschijnlijk alleen maar meer bedrijven komen die het moeten hebben van het resultaat dat ze leveren, en niet van de inspanning. Ik wil een lans breken om onze mentaliteit waarin we de moeite belonen (en stress bij mensen in de hand werken) inruilen om alleen het resultaat te belonen. Uiteraard moet het resultaat wel op een eerlijke manier zijn verkregen.
Ik wil op een bijzondere manier mijn punt maken. Ik sluit deze blog af met een raadsel waarop ik in mijn volgende post een antwoord zal geven. Ik hoop natuurlijk dat je het raadsel nog niet kent, maar zelfs als je het kent is mijn tweede post nog wel de moeite van het lezen waard.
Een man ontmoet een prachtige vrouw tijdens de begrafenis van zijn moeder die hij nog nooit eerder had ontmoet. Het klikt tussen die hen, maar vanwege de omstandigheden komen ze niet aan toe om gegevens uit te wisselen. Twee dagen later vermoord de man zijn broer.
De vraag is natuurlijk, waarom vermoorde de man zijn broer?
RSS
Reacties